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# 支持与工单

遇到问题时，可通过以下渠道获取帮助。

## 获取帮助的渠道

* **控制台工单**：登录控制台提交工单，适合账号、账单、额度、权限等平台类问题。
* **联系支持团队**：通过 [联系我们](https://gregapi.com/) 获取人工支持与商务咨询。
* **文档自查**：多数配置与计费问题可先在本文档中定位，例如 [API 认证](/authentication)、[额度计费原理](/quota-billing)、[计费对账](/billing-reconciliation)。

## 提交工单时请附上

* **请求 ID**（`X-Oneapi-Request-Id`）：调用类问题必须提供，便于定位调用记录（见 [请求追踪](/request-id)）。
* **账号与时间**：出问题的大致时间范围与涉及模型。
* **复现信息**：请求参数（脱敏后）与完整错误响应。

## 常见问题自检

1. 认证失败 → 检查 Token 类型、有效期与权限范围。
2. 额度不足 → 查看余额与订阅额度（见 [账号余额查询 API](/balance-api)）。
3. 金额对不平 → 按额度点口径逐笔核对尾差（见 [计费对账](/billing-reconciliation)）。
4. 看不到菜单 / 功能 → 确认当前角色权限，或联系管理员（见 [控制台指南](/console)）。

问题越具体、附带信息越完整，处理越快。


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