获取帮助的渠道
- 控制台工单：登录控制台提交工单，适合账号、账单、额度、权限等平台类问题。
- 联系支持团队：通过 联系我们 获取人工支持与商务咨询。
- 文档自查：多数配置与计费问题可先在本文档中定位，例如 API 认证、额度计费原理、计费对账。
提交工单时请附上
- 请求 ID（
X-Oneapi-Request-Id）：调用类问题必须提供，便于定位调用记录（见 请求追踪）。 - 账号与时间：出问题的大致时间范围与涉及模型。
- 复现信息：请求参数（脱敏后）与完整错误响应。
常见问题自检
- 认证失败 → 检查 Token 类型、有效期与权限范围。
- 额度不足 → 查看余额与订阅额度（见 账号余额查询 API）。
- 金额对不平 → 按额度点口径逐笔核对尾差（见 计费对账）。
- 看不到菜单 / 功能 → 确认当前角色权限，或联系管理员（见 控制台指南）。